Termos de Uso | SyOS

1. Objeto

1.1 Estes Termos regulam o uso da Solução SyOS, incluindo:

• o software (SaaS), acessível via web ou aplicativo;
• os Equipamentos cedidos em comodato;
• a instalação, manutenção e boas práticas de uso dos Equipamentos;
• a interação entre SyOS e Cliente ao longo da vigência contratual.

1.2 A Solução SyOS tem como finalidade monitorar, registrar e comunicar informações de temperatura e variáveis associadas. A Solução não substitui processos operacionais, decisões humanas, rotinas internas, equipes de manutenção, logística, qualidade ou compliance do Cliente, tampouco executa ações corretivas automáticas, salvo quando expressamente contratado.

1.3 A Solução SyOS é disponibilizada em duas modalidades, conforme indicado na Proposta Comercial:

• a) SyOS Easy: monitoramento contínuo de ambientes fixos ou veiculares com instalação técnica;
• b) SyOS Log: monitoramento por datalogger sem instalação técnica, destinado a cargas em trânsito ou uso flexível pelo Cliente.

As regras gerais destes Termos aplicam-se a ambas as modalidades. As disposições específicas da modalidade SyOS Log estão detalhadas na Seção 2.6 e prevalecem sobre as disposições gerais sempre que houver conflito.

2. Instalação dos equipamentos e responsabilidades

2.1 Condições de Instalação

2.1.1 A instalação será precedida de planejamento técnico entre as Partes (reunião presencial ou alinhamento remoto) para definição do ambiente a ser monitorado, número de Pontos, parâmetros de temperatura, requisitos de infraestrutura e demais características técnicas. Esse planejamento poderá ocorrer antes ou após a assinatura do contrato. Quando o Cliente dispuser de mapeamento térmico próprio, este poderá ser considerado como referência durante o planejamento, desde que os pontos definidos estejam em conformidade com os padrões técnicos de instalação da SyOS.

2.1.2 A instalação deverá seguir padrões técnicos estabelecidos pela SyOS, conforme boas práticas e instruções repassadas pelo time.

2.1.3 A instalação dos equipamentos poderá ser realizada em duas modalidades:

• a) Instalação pela SyOS: realizada pela equipe técnica da SyOS, mediante pagamento integral da taxa de setup conforme Proposta Comercial.
• b) Autoinstalação orientada: realizada pelo próprio Cliente com suporte remoto da SyOS, mediante pagamento de taxa de setup reduzida conforme Proposta Comercial. Caso o Cliente opte posteriormente pela instalação realizada pela SyOS, será cobrada a taxa de setup integral.

Restrições à autoinstalação: a modalidade de autoinstalação não está disponível para instalação em veículos e não é recomendada para projetos com mais de 20 sensores.

2.1.4 Caso o Cliente altere, desloque ou reinstale Equipamentos por conta própria, gerando necessidade de nova visita técnica, esta será cobrada conforme tabela vigente, não sendo a SyOS responsável por qualquer fato que advenha da interferência nos equipamentos até a nova visita técnica. Qualquer alteração em relação à estrutura homologada no planejamento estará sujeita a avaliação prévia da SyOS, podendo exigir novo setup com cobrança correspondente.

2.2 Instalação em Equipamentos de Terceiros

2.2.1 É comum que estabelecimentos utilizem equipamentos de refrigeração de terceiros (leasing, comodato, transportadoras etc.). Nesses casos:

• a instalação dos sensores poderá ocorrer normalmente, desde que autorizada pelo Cliente;
• o Cliente assume responsabilidade integral de comunicar previamente a SyOS, acompanhar substituições e responder por extravios causados pelo terceiro.

2.2.2 A SyOS não realizará cobranças ao terceiro. Perdas ou danos decorrentes de troca de equipamentos do fornecedor serão cobrados do Cliente.

2.3 Autoinstalação

2.3.1 Na autoinstalação, o faturamento inicia a partir da data de entrega confirmada pela transportadora.

2.3.2 O Cliente deverá seguir rigorosamente as orientações técnicas. Suporte remoto estará disponível durante todo o processo.

2.3.3 A SyOS não se responsabiliza por problemas decorrentes de instalações em desacordo com as orientações técnicas, incluindo perdas de dados, falhas de comunicação ou medições imprecisas.

2.4 Monitoramento Veicular

2.4.1 Para monitoramento em veículos, aplicam-se requisitos técnicos específicos detalhados no onboarding: alimentação elétrica, posicionamento de sensores e condições de instalação.

2.4.2 É responsabilidade do Cliente seguir as normas recomendadas pela SyOS.

2.4.3 A SyOS não garante o SLA nos casos de perda de transmissão ou leituras imprecisas decorrentes de instalações fora das especificações: posicionamento inadequado de antenas, sensores mal posicionados ou instalação elétrica deficiente.

2.5 Calibração de Sensores

2.5.1 Alguns setores regulados exigem sensores calibrados e podemos oferecer esse serviço com cobrança adicional. A SyOS oferece sensores com certificado de calibração por laboratório acreditado como opção de contratação. Faixas de calibração fora das opções padrão disponibilizadas pela SyOS estão sujeitas a avaliação de viabilidade e precificação específica.

2.5.2 A periodicidade de recalibração será conforme plano definido pelo Cliente, observadas exigências regulatórias. Cabe ao Cliente manter atualizado seu plano de calibração. A SyOS disponibilizará o serviço mediante solicitação.

2.5.3 A SyOS notificará o Cliente sobre a aproximação do vencimento na própria plataforma SyOS. É responsabilidade do Cliente solicitar renovação em tempo hábil.

2.5.4 A modalidade de renovação será aquela definida na Proposta Comercial ou acordada por escrito entre as Partes no momento da solicitação. As opções disponíveis são:

• a) Troca assistida: SyOS envia sensores calibrados e agenda visita técnica, com taxa conforme tabela vigente.
• b) Autoinstalação: SyOS envia sensores calibrados e o Cliente realiza a substituição seguindo orientações técnicas.

2.5.5 Após ativação dos novos sensores, o Cliente tem 10 dias corridos para devolver os substituídos. Não devolução implica cobrança de reposição.

2.5.6 A SyOS não se responsabiliza pela conformidade metrológica de sensores com calibração vencida sem solicitação de renovação.

2.5.7 O uso de sensores com certificado vencido é de inteira responsabilidade do Cliente.

2.6 Modalidade SyOS Log: Disposições Específicas

2.6.1 Definição. O SyOS Log é um datalogger autônomo destinado ao monitoramento de temperatura e umidade em cargas em trânsito, lotes itinerantes, expedições pontuais ou ambientes onde o Cliente prefira flexibilidade de uso, dispensando instalação técnica fixa.

2.6.2 Entrega e início do faturamento. Os dataloggers são entregues diretamente ao endereço indicado pelo Cliente. Não há instalação técnica pela SyOS. O faturamento inicia a partir da data de entrega confirmada pela transportadora.

2.6.3 Uso flexível. O Cliente poderá utilizar os dataloggers da forma que melhor atender sua operação, incluindo, sem limitação:

• a) movimentação entre diferentes viagens, cargas ou rotas;
• b) uso estacionário como redundância ou backup de monitoramento;
• c) realocação entre unidades, filiais ou parceiros logísticos.

A SyOS não exige notificação prévia para movimentações, desde que respeitadas as condições técnicas do equipamento (faixa de operação, alimentação, integridade física e calibração vigente).

2.6.4 Cliente como fiel depositário pleno. O Cliente é fiel depositário dos dataloggers em todas as etapas e cenários, incluindo, sem limitação: armazenamento próprio, trânsito por transportadoras contratadas, manuseio por motoristas, recebimento por destinatários finais e qualquer terceiro envolvido em sua operação. A responsabilidade do Cliente pelos equipamentos não se transfere a terceiros, ainda que a custódia física esteja temporariamente sob terceiros.

2.6.5 Extravio, perda ou dano. O Cliente arca com a reposição integral de dataloggers extraviados, perdidos ou danificados em qualquer cenário, conforme tabela vigente, incluindo, sem limitação:

• a) extravio durante trânsito, troca de cargas ou manuseio por terceiros;
• b) roubo, furto ou sinistro da carga em que o datalogger esteja acompanhando;
• c) perda atribuída a transportadoras, motoristas, destinatários ou demais terceiros;
• d) dano físico decorrente de uso em condições incompatíveis com as especificações.

A comunicação de extravio, perda ou dano deverá ser feita à SyOS em até 5 (cinco) dias úteis a contar do conhecimento do fato, conforme regra geral da Seção 7.

2.6.6 Calibração. Aplicam-se as regras gerais da Seção 2.5. A definição da periodicidade e a contratação do serviço são de responsabilidade do Cliente.

2.6.7 Nível de serviço (SLA). Aplicam-se à modalidade SyOS Log os prazos e condições da Seção 10 destes Termos. Modalidades estendidas de SLA, incluindo monitoramento 24/7, central de operações dedicada (NOC) e atendimento em finais de semana e feriados, são serviços contratáveis em separado e não estão incluídos no escopo padrão da assinatura.

3. Deveres do Cliente

3.1 O Cliente concorda em:

• manter infraestrutura adequada (energia, rede, acessos);
• seguir rigorosamente as orientações técnicas de instalação e manutenção;
• não alterar a instalação ou configuração original dos Equipamentos;
• comunicar imediatamente danos, anomalias ou alterações no ambiente monitorado;
• manter mapas, plantas e localizações atualizados, informando mudanças ao mover Equipamentos ou alterar layout;
• conservar os Equipamentos como fiel depositário;
• arcar com custos de reposição em caso de perda, dano ou uso inadequado;
• devolver Equipamentos ao término ou após substituições, nos prazos estabelecidos;
• manter cadastros, acessos, alertas e faixas de temperatura atualizados na plataforma;
• disponibilizar colaboradores para realizar treinamento de uso da Solução oferecido pela SyOS.

4. Responsabilidades da SyOS

4.1 A SyOS compromete-se a:

• fornecer Equipamentos novos ou revisados, em perfeitas condições;
• substituir Equipamentos com defeito natural, desgaste ou falha de performance, sem custo;
• garantir a qualidade técnica dos Equipamentos instalados;
• oferecer suporte técnico remoto de segunda a sexta, das 9h às 18h (Brasília);
• disponibilizar técnicos de campo, quando contratado, mediante acordo entre as partes;
• disponibilizar atualizações do sistema e Equipamentos para correção, estabilidade e continuidade;
• disponibilizar treinamento online para uso da Solução e acesso a materiais de capacitação.

4.2 O escopo, os canais e os tempos de atendimento poderão variar conforme o plano ou nível de serviço contratado pelo Cliente, cujas condições específicas constarão da Proposta Comercial ou de documento complementar disponibilizado pela SyOS.

4.3 A SyOS não é responsável por:

• correções físicas nos equipamentos de refrigeração do Cliente;
• perdas de produto, independentemente da causa;
• danos decorrentes de alterações na instalação não executadas ou autorizadas pela SyOS;
• ambientes onde o Cliente não atualizou mapas ou informações de instalação.

4.4 Especificamente para a modalidade SyOS Log, a SyOS não é responsável por:

• rastrear, geolocalizar ou acompanhar o paradeiro físico dos dataloggers em trânsito;
• monitorar a movimentação dos dataloggers entre viagens, cargas ou usuários;
• operar frota, acompanhar rotas, prazos de entrega ou logística do Cliente;
• garantir comunicação contínua quando o datalogger estiver em áreas sem cobertura ou em modo de armazenamento offline.

A SyOS recebe e processa os dados de temperatura no momento da sincronização realizada pelo Cliente, conforme funcionalidades disponíveis na Plataforma.

4.4.1 A gestão do inventário de dataloggers é de responsabilidade exclusiva do Cliente, que dispõe na Plataforma de funcionalidades para cadastro, renomeação, organização por grupos, vinculação a viagens/cargas, extração de relatórios e demais controles operacionais necessários ao seu processo logístico.

5. Substituição de equipamentos

5.1 Havendo avaria, falha ou perda de performance, o Cliente deverá comunicar imediatamente para análise e, se aplicável, reposição.

5.2 Será avaliado se houve:

• falha natural (sem custo para o Cliente); ou
• falha por mau uso, alteração, extravio ou interferência (reposição cobrada).

5.3 A análise para determinação de responsabilidade (falha natural versus mau uso, alteração ou negligência) será realizada pela SyOS após o recebimento do Equipamento. O resultado será comunicado ao Cliente tão logo concluída a avaliação técnica.

5.4 Consideram-se falhas por mau uso, entre outras situações comprovadas em laudo técnico:

• instalação em local ou condição fora das especificações técnicas do equipamento;
• exposição a impacto físico, imersão em líquido ou adulteração de componentes;
• remoção ou violação de lacres, etiquetas ou invólucros de proteção;
• conexão a fontes de energia incompatíveis com as especificações;
• utilização do equipamento para finalidade diversa da contratada.

6. Desinstalação e devolução

6.1 Ao encerramento do contrato, é obrigatório o processo de desinstalação, acompanhado pelo backoffice da SyOS e mediante Termo de Desinstalação.

6.2 O Cliente deverá devolver todos os Equipamentos em até 15 (quinze) dias corridos, em condições compatíveis com desgaste natural. Não devolução implica cobrança de reposição.

6.3 Desinstalação pelo Cliente: deverá observar orientações técnicas. Danos por má execução são de responsabilidade do Cliente.

6.4 Desinstalação pela SyOS: poderá ser cobrada como uma visita técnica conforme tabela vigente.

6.5 Os custos de logística reversa para devolução dos Equipamentos à SyOS, incluindo frete, embalagem e seguro de transporte, são de inteira responsabilidade do Cliente. A SyOS poderá, a seu critério, indicar transportadora e modalidade de envio recomendadas.

6.6 Para a modalidade SyOS Log, em razão da inexistência de instalação técnica, dispensa-se o processo de desinstalação e o respectivo Termo de Desinstalação. Permanecem aplicáveis as obrigações de devolução dos equipamentos no prazo de 15 (quinze) dias corridos previsto em 6.2 e os custos de logística reversa previstos em 6.5.

7. Extravios, perdas e danos

7.1 Os Equipamentos são cedidos em comodato e permanecem propriedade da SyOS. O Cliente é fiel depositário.

7.2 Extravio, perda ou dano não atribuível a defeito de fabricação ou desgaste natural: Cliente arca com reposição conforme tabela vigente.

7.3 Comunicação obrigatória em até 5 dias úteis para análise e providências.

7.4 Substituição de itens extraviados/danificados: faturada conforme valores unitários vigentes + custos logísticos e instalação, quando aplicáveis.

7.5 Em caso de extravio ou dano, aplica-se a tabela de valores de referência vigente na data da ocorrência.

8. Visitas técnicas

8.1 Serão cobradas visitas técnicas quando:

• houver necessidade gerada por alteração feita pelo Cliente na instalação original;
• o Cliente solicitar remanejamento, reinstalação ou mudanças físicas nos pontos;
• ocorrerem problemas causados por infraestrutura inadequada fornecida pelo Cliente.

8.2 Os custos de visita técnica são definidos conforme tabela de valores vigente da SyOS, disponibilizada mediante solicitação ou constante no Anexo do contrato comercial. Os valores variam de acordo com a localidade e a disponibilidade de técnicos na região. Visitas motivadas por falha ou defeito atribuível à SyOS não geram cobrança ao Cliente.

8.3 O agendamento de instalação, seja pela SyOS ou pelo próprio Cliente, envolve alocação de equipe técnica e é de cumprimento obrigatório. Em caso de cancelamento ou indisponibilidade do Cliente para receber o técnico ou realizar a autoinstalação no horário agendado, aplicam-se as seguintes condições:

• Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência, pela primeira vez: sem cobrança. A remarcação estará sujeita à disponibilidade da SyOS.
• Cancelamentos recorrentes, mesmo com antecedência: poderão ser cobrados conforme tabela de visitas técnicas do Anexo do contrato comercial.
• Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento sem aviso: cobrança aplicada conforme tabela de visitas técnicas do Anexo do contrato comercial.

8.4 Na modalidade SyOS Log, visitas técnicas não fazem parte da operação padrão. Quando, excepcionalmente, o Cliente solicitar visita técnica para diagnóstico, treinamento presencial ou outras finalidades específicas, aplicam-se os valores e condições da tabela vigente, conforme Anexo do contrato comercial.

9. Uso adequado da Solução

9.1 O Cliente compromete-se a usar a Solução exclusivamente para monitoramento de temperatura.

9.2 É vedado:

• utilizar a Solução para finalidades não previstas;
• compartilhar credenciais sem controle;
• interferir nos Equipamentos;
• tentar acessar ou modificar códigos, sistemas ou componentes da SyOS.

10. Acordo de nível de serviço (SLA)

10.1 A SyOS compromete-se a cumprir os prazos de atendimento e serviço descritos abaixo, em dias comerciais, das 9h às 18h (horário de Brasília).

10.2 Os prazos acima são suspensos quando o chamado estiver aguardando resposta ou ação do Cliente. Em casos de atraso causado pelo Cliente, a SyOS reserva-se o direito de encerrar o chamado e excluir o incidente do cálculo de SLA.

10.3 A SyOS compromete-se a resolver 95% dos chamados dentro dos prazos estabelecidos por período mensal.

11. Limitação de responsabilidade operacional

11.1 A SyOS não se responsabiliza por:

• ações corretivas que deveriam ser tomadas pelo Cliente após alertas;
• instabilidades de telecomunicação, internet ou serviços de terceiros;
• danos decorrentes de instalação modificada sem autorização;
• ataques cibernéticos, ações de hackers ou crackers que comprometam ou interfiram no funcionamento da Solução ou de serviços de processamento e armazenamento de dados prestados por terceiros;
• acesso não autorizado ou utilização indevida da Plataforma decorrente de falha na administração de credenciais pelo Cliente;
• suspensão ou interrupção de serviços de infraestrutura de nuvem, comunicação ou processamento de dados prestados por terceiros subcontratados pela SyOS.

11.2 Os limites financeiros de responsabilidade são definidos no contrato comercial entre as partes.

12. Valores de reposição

12.1 Os valores de reposição de Equipamentos extraviados, danificados ou não devolvidos serão os constantes da tabela vigente, disponibilizada pela SyOS mediante solicitação ou conforme Anexo do contrato comercial celebrado entre as Partes.

12.2 Os valores poderão ser atualizados periodicamente pela SyOS. Em caso de reposição, aplica-se a tabela vigente na data da ocorrência.

13. Alterações destes Termos

13.1 Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente. O Cliente será informado de mudanças relevantes com antecedência mínima de 15 dias.

13.2 A continuidade do uso da Solução após a atualização implica aceitação dos novos Termos.

13.3 Atualizações destes Termos não afetarão condições econômicas ou direitos já estabelecidos no contrato comercial vigente entre as Partes, salvo se mais benéficas ao Cliente.

14. Disposições finais

14.1 Estes Termos se aplicam a todos os clientes da SyOS e integram a relação contratual existente.

14.2 A utilização da Solução implica concordância plena com estas regras.

14.3 Dúvidas ou solicitações: suporte@syos.com | WhatsApp +55 11 93747-4170.

14.4 Em caso de conflito entre estes Termos e o contrato comercial assinado entre as Partes, prevalecerão as condições do contrato comercial.

Dúvidas sobre este documento?

Para dúvidas legais ou sobre tratamento de dados, entre em contato com nosso encarregado em dpo@syos.com. Para suporte operacional, escreva para suporte@syos.com ou pelo WhatsApp +55 11 93747-4170.